Dienen Gästebucheinträge der Kundenbindung?
Der Bezug von Waren und Dienstleistungen wird seit der Einführung des Internets immer beliebter. Heutzutage lassen sich praktisch alle Produkte aus dem Internet ordern, angefangen von den Waren des täglichen Bedarfs über Haushaltstechnik und Möbel bis hin zu Autos und Immobilien. Der Vertrieb erfolgt über Onlineshops, welche oft auch ein Gästebuch enthalten. In diesem Gästebuch kann praktisch jeder seine Meinung über den betreffenden Shop äußern, Anregungen geben, sich für die Leistungen bedanken oder sich gegebenenfalls sogar beschweren. Bei allen Eintragungen in ein Gästebuch ist selbstverständlich auf einen höflichen Umgangston zu achten.
Egal ob in dem Gästebuch eines Online-Versandhandels für Unterhaltungselektronik, eines Verbrauchermarktes oder einer Sportapotheke – die Einträge geben oftmals Hinweise darauf, inwiefern die Kunden mit dem Service des Shops oder der Webseite zufrieden sind und wo es noch was zu verbessern gibt. Gästebucheinträge tragen also durchaus dazu bei, dass die Wünsche der Kunden noch besser berücksichtigt werden.
Fakt ist, dass jeder Shop oder Dienstleister nur durch einen umfassenden Kundenservice einen festen Kundenstamm aufzubauen vermag. Dazu muss der Kunde jedoch die Möglichkeit haben, ein Feedback zu geben. Dies mag durch einen Eintrag ins Gästebuch oder auch per E-Mail an den Kundenservice geschehen. Bei Eintragungen in ein Gästebuch ist jedoch zu beachten, dass diese selbst für nicht registrierte Kunden, quasi für jeden, sichtbar sind. Gästebücher finden sich zurzeit nur auf einigen Webseiten. Manchmal ist auch der Link zum Gästebuch nicht auf Anhieb zu finden, da sich dieser meistens in der unteren Zeile, wo auch AGB oder Impressum untergebracht sind, befindet. Bei einem fehlenden Gästebuch lässt sich ein Feedback häufig per E-Mail geben.